Upersonlig telefoni inneb?rer telefoner og telefonnummer som besvares av flere personer som ikke har personlig eierskap til telefonen/nummeret. For eksempel telefoner plassert i skranker eller laboratorier. Dagens upersonlige telefoner har sv?rt ulike oppsett og bruksomr?der.
H?sten 2025 vil alle upersonlige telefoner flyttes over til nye systemer i forbindelse med nedstengningen av dagens telefonil?sning (ukomm). Les mer om overgangen til ny fasttelefonsl?sning her.
F?lgende alternativer kan benyttes til ? erstatte dagens l?sning for upersonlige telefoner:
1. Anropsk? i Teams
Anropsk?er er nyttige n?r man ?nsker ? strukturere og fordele innkommende samtaler til i en gruppe, hvor alle har et telefonnummer gjennom Teams-telefon. En anropsk? gj?r at flere personer kan ta imot samtaler til ett fellesnummer – p? en ryddig og effektiv m?te.
Hvordan fungerer det?
- Noen ringer inn til et fellesnummer (f.eks. til en avdeling).
- Innringeren settes i k?, og h?rer en velkomstmelding eller musikk.
- Teams fordeler samtalen til en av de ansatte som er tilgjengelig.
- Hvis ingen svarer, kan samtalen videref?res til en annen person, telefonsvarer eller et annet nummer.
Hvem passer dette for?
- Avdelinger med fellesnummer (HR, IT, institutt, forskningsgruppe, kundeservice, etc)
- Team som deler p? ? svare telefon, hvor alle har tilgang til Teams-telefon.
2. Anropsk? gjennom Puzzel
Puzzel er en tjeneste som tillater oppkobling til en anropsk? gjennom "softphone", som er programvare som fungerer som en telefon og kan brukes fra en PC. Dette gj?r at man ikke er avhengig av ? ha et tilknyttet jobbnummer for ? besvare samtaler i anropsk?en.
Telefonil?sningen gjennom Puzzel brukes blant annet av IT-hjelp.
Merk at Puzzel medf?rer en kostnad for avdelingen som tar det i bruk. Ta kontakt med it-hjelp@uio.no for mer informasjon.
Hvordan fungerer det?
- Ansatt kobler seg opp til telefonk?en gjennom Puzzel i nettleser.
- Noen ringer inn til et fellesnummer og settes i k?.
- Puzzel delegerer samtalen til den p?loggede ansatte som har v?rt ledig lengst.
- Ansatt besvarer telefonsamtalen gjennom Puzzel i nettleseren.
Hvem passer dette for?
- Infosenter og avdelinger med h?y telefontrafikk.
- Avdelinger med ansatte som besvarer telefon, uten selv ? ha et egne jobbnummer.
3. Fastmontert mobiltelefon
Fastmonterte mobiltelefoner (eller bordtelefoner med SIM) er nyttige i situasjoner der det er behov for enkel, direkte og fysisk tilgjengelig telefoni.
Hva er en fastmobil?
En fastmobil eller stasjon?r mobiltelefon er en mobiltelefon som er plassert fast p? ett sted – den kan v?re i form av en bordtelefon med SIM-kort eller som en helt ordin?r mobiltelefon. Den kombinerer mobilnettets fleksibilitet med fasttelefonens tilgjengelighet.
Hvordan fungerer en fastmobil?
- Bruker mobilnett (4G/5G) i stedet for fastlinje eller internett.
- Har et SIM-kort, akkurat som en vanlig mobiltelefon.
- Kan v?re en bordtelefon, tr?dl?s telefon eller en robust mobil montert p? vegg.
- Krever ikke Teams, PC eller internett for ? fungere.
- Kan ringe og motta samtaler som en vanlig mobil.
N?r er det nyttig?
- I verksteder, laboratorier eller varemottak hvor PC ikke er tilgjengelig.
- Der det er behov for enkel og fysisk tilgjengelig telefon.
- N?r man ?nsker mobil dekning, men ikke trenger avanserte funksjoner som anropsk? eller Teams-integrasjon.
- Som vakttelefon eller beredskapstelefon.
Eksempel p? anbefalt apparat:
4. N?r ingen av alternativene passer
Vi har ikke for tiden l?sninger som passer utover alternativene presentert over. Ta kontakt med telefon@usit.uio.no for dialog og gjennomgang av problemstilling.
Anbefalinger for ulike scenarier ved UiO
Her vises en oversikt med flere konkrete eksempler p? scenarier der det er hensiktsmessig med enten anropsk? i Teams/Puzzel eller fastmontert mobiltelefon:
| Scenario | Anbefalt l?sning | Begrunnelse |
|---|---|---|
| Servicesenter (IT, drift, brukerst?tte) | ? Anropsk? i Teams/Puzzel | Flere ansatte, behov for strukturert k? og eskalering. |
| Felles kontaktpunkt for avdeling (HR, ?konomi, studieadm.) | ? Anropsk? i Teams | Profesjonell h?ndtering, menyvalg og fleksibel ruting. |
| Fellesnummer for forskningsgruppe, institutt, avdeling | ? Anropsk? i Teams | Samtaler kan rutes til tilgjengelig forsker eller koordinator. |
| Laboratorium med HMS-krav | ? Fastmontert mobiltelefon | Fysisk tilgjengelighet og sikkerhet viktig, headset upraktisk. |
|
Studenter uten A5-lisens som f?lger opp pasienter (f.eks. helsefagstudenter i praksis) |
? Fastmontert eller delt mobiltelefon | Mangler Teams-telefoni, trenger enkel og lisensfri l?sning. |
| Barnehagene med ulike avdelinger | ? Fastmontert eller delt mobiltelefon | Foreldre trenger enkel m?te ? kontakte ansatte p?. Ansatte trenger en enkel m?te ? besvare samtaler p?. |
| Varemottak / logistikk | ? Fastmontert mobiltelefon | Enkel kontakt for sj?f?rer og leverand?rer, ingen behov for k?. |
| Resepsjon uten bemanning | ? Fastmontert mobiltelefon | Bes?kende trenger enkel m?te ? kontakte ansatte p?. |
| Kundesenter med h?y trafikk | ? Anropsk? i Teams/Puzzel | H?y samtalemengde krever strukturert k? og fordeling. |
| Vakttelefon for teknisk beredskap | ? Fastmontert eller mobiltelefon | M? v?re tilgjengelig til enhver tid, ogs? utenfor kontortid. |
| Undervisningslab med studentveiledning | ? Anropsk? i Teams | Flere veiledere kan svare, og samtaler kan fordeles. |
| N?dtelefon i bygg | ? Fastmontert mobiltelefon | M? v?re fysisk tilgjengelig og enkel ? bruke i n?dsituasjon. |