Digital Skilting ¨C?Melde?feil

F?r du melder feil

1. Sjekk straum og nettverk til skjermen

   • Om feilen gjeld straum er kontaktpunktet Eigedomsavdelinga

   • Om feilen gjeld datanett er kontaktpunktet IT-avdelinga

2. Opne Players i CMS og kontroller om avspelaren er offline

3. Ver sikker p? at tidsplanen er gyldig

Dersom du finn ?rsaka her, skal du ikkje sende feil?melding til leverand?ren

Slik melder du feil

1. E?post: sos@atea.no

2. Emne: Digital signage

3. Innhald skal inkludere

   • Namn p? skjermen (i Scala) om du kjenner det og lokasjon (bygg?/?rom)

   • Beskriv problemet

   • Tidspunkt og skjermbilete om naudsynt

   Ha serviceavtale?ID (SAxxxxxx) og eventuelt kundenummer klart

Kva skjer vidare?

• N?r meldinga er sendt, blir det automatisk oppretta ei sak i leverand?ren sitt Service?/Management?system og tildelt rett jobb?k?.

• Ein leverand?r?konsulent tek normalt kontakt innan same arbeidsdag.

Vilk?r og kostnader

Den nye driftsavtalen dekkjer grunnleggjande feils?king?(fr? leverand?ren sitt driftssenter) av:

• Player?konfigurasjon og kommunikasjon med Scala?CMS
• Innhald som ikkje spelast av (enkle feil)
• Service Desk?handtering og brukarsupport

Merk! F?lgjande tenester fakturerast etter medg?tt tid:

• Avansert feils?king av innhald, spelelister og timeplanar
• On?site konsulent/feils?king eller installasjon av player
• Bistand der feilen skuldast UiO?infrastruktur (nettverk, straum, brannmur?osb.)
• Utforming av kundespesifikt innhald eller design av nye malar

Om du er i tvil: sp?r support f?r du ber om ei teneste som kan koste pengar

Relatert

• Digital?Skilting ¨C?Koble?kanal?til?avspelar